Refund policy
Politique de retour et de remboursement de Toutiva FR
- Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires inclus.
- Articles non retournables
Les articles utilisés ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.
- Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse support@ToutivaFR.com, en joignant des photos ou des vidéos claires. Après vérification, nous organiserons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou un retour.
- Procédure de retour
① Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ② Après approbation, envoyez l’article à l’entrepôt indiqué en suivant les instructions fournies (un numéro de suivi est obligatoire) ③ Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article
Veuillez noter que les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retardés.
- Frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Remboursement
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
📩 Contact : support@ToutivaFR.com